Порядок подання претензій

Дані виконавця, чинні до 31. 12. 2026: iPhone-trade s.r.o., IČO 06734375, Pražská 94, 338 05 Mýto. З 1. 1. 2027 дані виконавця буде оновлено.

1. Подання претензії

Претензію щодо неналежно виконаної сервісної послуги можна подати особисто в центрі на Koterovská 35, 326 00 Plzeň, або за попередньою домовленістю письмово чи електронною поштою. Для швидкого розгляду вкажіть номер замовлення, контакти, опис несправності й коли вона виникла.

2. Що надати

Для подання претензії принесіть або надішліть пристрій і документ про ремонт, якщо він є. Перед передачею зробіть резервну копію даних. Для пересилання запакуйте пристрій так, щоб уникнути пошкодження під час перевезення.

3. Розгляд претензії

Розглядаємо претензію за обсягом попереднього ремонту, станом пристрою під час приймання й характером заявленого недоліку. За потреби проводимо діагностику в необхідному обсязі. Претензія не охоплює нові, не пов’язані або раніше наявні несправності, механічні пошкодження після отримання клієнтом, пошкодження рідиною, непрофесійне втручання третьої особи чи звичайне зношення.

4. Результат розгляду претензії

Клієнт отримує підтвердження приймання претензії. Розглянемо її й повідомимо результат без зайвої затримки, не пізніше терміну, визначеного законодавством, якщо не погодимо довший. Якщо претензію визнано, виберемо відповідний спосіб усунення недоліку за його характером і законними правилами.

5. Позасудове вирішення споживчих спорів

Споживач може також вирішити спір позасудово через Чеську торговельну інспекцію, www.coi.cz. Це не обмежує його права за законодавством.

6. Гарантія на виконаний ремонт

На виконаний ремонт і нову встановлену деталь надаємо договірну гарантію 6 місяців від отримання пристрою. Для батарей діє той самий термін 6 місяців. Батарея є витратним компонентом, і її ємність природно змінюється залежно від віку, використання, кількості циклів заряджання, температури та інших обставин.

Гарантія стосується лише конкретно виконаної роботи й використаної деталі. Вона не охоплює інші частини пристрою, нові або не пов’язані несправності, механічні пошкодження, контакт із рідиною, непрофесійне втручання третьої особи чи звичайне зношення. Права клієнта щодо неналежно виконаної послуги не обмежуються.

7. Контакти