Reklamační řád

Údaje provozovatele platné do 31. 12. 2026: iPhone-trade s.r.o., IČO 06734375, Pražská 94, 338 05 Mýto. Od 1. 1. 2027 budou údaje provozovatele aktualizovány.

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci vadně provedené servisní služby lze uplatnit osobně v servisním středisku na adrese Koterovská 35, 326 00 Plzeň, případně po předchozí domluvě písemně nebo e-mailem. Pro rychlé vyřízení uveďte číslo zakázky, kontaktní údaje, popis závady a kdy se projevila.

2. Co předložit

K reklamaci přineste nebo zašlete zařízení a doklad o provedené opravě, je-li k dispozici. Před předáním zařízení si zálohujte data. V případě zasílání jej zabalte tak, aby nedošlo k poškození při přepravě.

3. Posouzení reklamace

Reklamaci posoudíme s ohledem na rozsah původně provedené opravy, stav zařízení při převzetí a charakter oznámené vady. Pokud je pro posouzení potřeba diagnostika, provedeme ji v nezbytném rozsahu. Reklamace se nevztahuje na nové, nesouvisející nebo dříve existující vady zařízení, na mechanické poškození po převzetí zákazníkem, poškození kapalinou, neodborný zásah třetí osoby ani na běžné opotřebení.

4. Vyřízení reklamace

O přijetí reklamace zákazník obdrží potvrzení. Reklamaci vyřídíme a zákazníka o výsledku informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Je-li reklamace uznána, zvolíme přiměřený způsob nápravy podle povahy vady a zákonných pravidel.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel může případný spor řešit také mimosoudně u České obchodní inspekce, www.coi.cz. Tím nejsou dotčena jeho práva podle právních předpisů.

6. Záruka na provedenou opravu

Na provedenou opravu a nově instalovaný díl poskytujeme smluvní záruku v délce 6 měsíců od převzetí zařízení. U baterií platí stejná doba 6 měsíců; baterie je spotřební součást zařízení a její kapacita se přirozeně mění podle stáří, způsobu používání, počtu nabíjecích cyklů, teploty a dalších okolností.

Záruka se vztahuje pouze na konkrétně provedený servisní zásah a použitý díl. Nevztahuje se na jiné části zařízení, nové nebo nesouvisející vady, mechanické poškození, kontakt s kapalinou, neodborný zásah třetí osoby ani běžné opotřebení. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadně provedené servisní služby.

7. Kontakt